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title: 認知行動療法の考え方を援用した組織風土改革
tags:  #組織風土改革 #意識改革 #行動変容 #認知行動療法 #コンピテンシー #気づきシート  
author: [加藤雄一郎](https://convert.docswell.com/user/Brand_Design)
site: [Docswell](https://www.docswell.com/)
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description: 認知行動療法の考え方を援用した組織風土改革 by 加藤雄一郎
published: May 19, 24
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# Page. 1

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認知行動療法の考え方を援用した
組織風土改革
加藤雄一郎
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# Page. 2

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問題意識
組織は、個の集合
個人レベルの意識改革なくして
組織風土は醸成されない
いかに個の意識に働きかけるか
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# Page. 3

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改革の道筋
組織風土改革
組織全体でルールを共有
行動ルールが変革された人数の増加
個人の行動ルール変革（＝意識改革）
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# Page. 4

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いかにして｢個｣に働きかけるか
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# Page. 5

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人の行動は
「行動を引き起こすルール」
を変容しなければ変わらない。
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# Page. 6

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意識改革とは
思考の根底に横たわる
価値判断ルールを変革すること
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# Page. 7

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しかし、多くの場合
行動ルールは潜在化、或いは
意識化されていない。
つまり、「暗黙知」になっている。
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# Page. 8

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意識変革は
（１）暗黙化したルールの顕在化
（２）相応しいルールへの適正化
によってもたらされる
認知行動療法の援用
行動変容の源を「認知構造」に求める医療技術
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# Page. 9

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日常的な例で考えてみましょう
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# Page. 10

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行動の違いが生じる理由は何か
＜行動Ａ＞
＜行動Ｂ＞
扉が開くなり
おかまいなしに乗車する
降りる人を待ち
その後、乗車する
なぜ、
このような行動の違いが
生じるのでしょうか？
＜状況＞
駅のホーム。電車が流れてくる。
扉の向こうには、降りようとする人が多く見られる。
扉が開いた…
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# Page. 11

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ルールの違いが、行動の違いを引き起こす
＜行動Ａ＞
＜行動Ｂ＞
扉が開くなり
おかまいなしに乗車する
降りる人を待ち
その後、乗車する
ルールが違う
＜ルールＡ＞
＜ルールＢ＞
着席は
早い乗車が
モノを言う
乗る人は
降りる人を
待つべきだ
＜状況＞
駅のホーム。電車が流れてくる。
扉の向こうには、降りようとする人が多く見られる。
扉が開いた…
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# Page. 12

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似て非なる「行動療法」の場合
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# Page. 13

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行動そのものの変容を促す療法
＜行動Ａ＞
＜行動Ｂ＞
×
○
扉が開くなり
おかまいなしに乗車する
降りる人を待ち
その後、乗車する
＜ルールＡ＞
着席は
早い乗車が
モノを言う
＜ルールＢ＞
ルールには
注目しない 乗る人は
降りる人を
待つべきだ
＜状況＞
駅のホーム。電車が流れてくる。
扉の向こうには、降りようとする人が多く見られる。
扉が開いた…
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# Page. 14

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/47M46PZ3EW.jpg)

行動のみに目を向けて
変容を促すことの限界
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# Page. 15

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状況が変われば・・・
＜行動Ａ＞
＜行動Ｂ＞
×
○
扉が開くなり
おかまいなしに乗車する
降りる人を待ち
その後、乗車する
矯正された行動は状況に無関係なため・・
＜状況＞
レストラン。偉い人と一緒の会食。
お腹が減った。
自分が注文していた食べ物が先に出てきた・・・
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# Page. 16

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/PJXP3YMYEX.jpg)

状況が変われば・・・役に立たない
＜行動Ａ＞
＜行動Ｂ＞
×
○
扉が開くなり
おかまいなしに乗車する
降りる人を待ち
その後、乗車する
再び似たような不具合行動が現れる。
さきの矯正された行動は、この状況において何の役にも立たない。
＜状況＞
レストラン。偉い人と一緒の会食。
お腹が減った。
自分が注文していた食べ物が先に出てきた・・・
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# Page. 17

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行動のみに着目した矯正は
数多くの場面をカバーしなければならない
たとえば法令順守マニュアルの場合
留意すべきケースの増大に伴い
マニュアルのページ数は年々増えて膨大化
うんざり。。組織は疲弊する(*_*)
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# Page. 18

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一方で
イノベイティブな企業ほど
法令順守マニュアルはシンプル
なぜか？
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# Page. 19

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ルールに着目すれば様々な行動に適用できる
＜行動Ａ＞
＜行動Ｂ＞
扉が開くなり
おかまいなしに乗車する
降りる人を待ち
その後、乗車する
＜ルールＡ＞
＜ルールＢ＞
優先すべきは
自分の欲求
優先すべきは
周囲との｢和｣
＜状況＞
駅のホーム。電車が流れてくる。
扉の向こうには、降りようとする人が多く見られる。
扉が開いた・・・
＜行動Ａ＞
＜行動Ｂ＞
皿が置かれるなり
おかまいなしに食べ始める
相手の食べ物を待ち
全員が揃ってから食べ始める
＜ルールＡ＞
＜ルールＢ＞
優先すべきは
自分の欲求
優先すべきは
周囲との｢和｣
＜状況＞
レストラン。偉い人と一緒の会食。
お腹が減った。
自分が注文していた食べ物が先に出てきた・・・
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# Page. 20

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個々の行動を正すのではなく
多くの行動に適用可能な
｢より絞り込まれたルール｣の共有
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# Page. 21

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では
顧客価値創造を推進する上で
チームで共有すべき
「ルール(価値基準)」は何か？
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# Page. 22

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認知行動療法の考え方を援用した
気づきシートの基本フォーマット
加藤雄一郎
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# Page. 23

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気づきシートの基本フォーマット
氏名：
テーマ：
について
＜これまでの行動＞
＜新たに発現した行動＞
右記に対し、今までどういう
行動を取っていたか
新たにどのような行動を
取るようになったか
＜旧ルール＞
＜新ルール＞
なぜ、今まで
そのような行動を
取ってきたのか
何がそのような
新たな行動を
生み出す理由になったか
新ルールが旧ルールにリバウンドしないよう
肝に銘じておくべきことは何か
＜上記のルール変容を堅持すべき理由＞
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# Page. 24

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Ｓｔｅｐ１ 行動の変化
氏名：
テーマ：
＜これまでの行動＞
＜旧ルール＞
について
＜新たに発現した行動＞
＜新ルール＞
＜上記のルール変容を堅持すべき理由＞
まず着眼していただきたいことは、行動上の変化（Befor/After）です。「本活動を通じて、ご自分がどう
いう行動を取るようになったか／チームがどういう行動を取るようになったか」を考えてみてください。そ
れに対し、「それに対し、これまでのご自分はどういう行動を取りがちだったか／本活動の初期において
チームはどういう行動を取りがちだったか」についても考えてみてください。
なお、ここで書くべきは「意識」ではなく、「行動」です。発話内容や具体的な検討行動の中身など、客観
的な描写を心がけてください。ここに「本人にしかわからない心の意識レベル」を書くと、次頁との区別が
つかなくなりますので注意してください。
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# Page. 25

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/LJ1KRPMV7G.jpg)

Ｓｔｅｐ２ 新たな行動を引き起こした「ルールの変化」
氏名：
テーマ：
＜これまでの行動＞
＜旧ルール＞
について
＜新たに発現した行動＞
＜新ルール＞
＜上記のルール変容を堅持すべき理由＞
このボックスに記述すべきは「前述の行動の背後にある考えや価値観」です。「何を是として前出の行動を
取るようになったのか？」 という問いに答えてみてください。
別の言い方としては、「前出の新たな行動を取るようになった背景として、どのような価値基準の変容が
あったといえるか？」「新しい行動を取るようになったのは、なんの重要性に気づいたからなのか？」「そ
の一方で、これまでの行動は、暗黙のうちにどのようなルールに囚われていたと言えそうか？」といった問
いかけ文章になります。
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# Page. 26

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Ｓｔｅｐ３ リバウンドさせないための歯止め
氏名：
テーマ：
＜これまでの行動＞
＜旧ルール＞
について
＜新たに発現した行動＞
＜新ルール＞
＜上記のルール変容を堅持すべき理由＞
せっかくルール変容によって新たな行動が表出しても、普段の環境に戻ると元に戻ってしまいかねません。
最後に締めくくるべきは、〔旧ルール→新ルール〕の変化を揺るぎないものにするための「歯止め」です。
「なぜ、旧ルールを破棄しなければならないのか？」「新ルールを堅持しなければならない理由は何か？」
という問いに答えてみてください。これがご自分のなかで顕在化していなければ、気づかぬうちに元に戻る
ことでしょう。
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# Page. 27

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Ｓｔｅｐ４ 最後に主題を明記しましょう
氏名：
テーマ：
＜これまでの行動＞
＜旧ルール＞
について
＜新たに発現した行動＞
＜新ルール＞
＜上記のルール変容を堅持すべき理由＞
最後に「このシートは何について書かれたものなのか？」というトピックを明記してください。一つのシー
トは、一つのトピックです。したがって、あなたが思うトピックの数だけ、シート枚数が存在することにな
ります。
極論すれば、あなたが回答するシート枚数は、１年間にわたる本活動を通じてあなたが学んだ質量に相当し
ます。いたずらにシート枚数を増やす必要がありませんが、「本活動が自分にどれだけの学びをもたらした
のか」ということを意識して、気づきシートを作成してみてください。
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# Page. 28

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みなさんから集められた気づきシートは、
私が責任をもって集約します。
そして、「私たちの価値創造観」に仕立て上げて
みなさんにフィードバックします。
みなさんが熱心に考えてくれれば、
それだけフィードバックが豊かになります。
きっと、楽しんでいただけると思います(^^)
ぜひ、取り組んでみてください。
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# Page. 29

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/G75GZ4Y274.jpg)

さあ、やってみよう
学びの成果は、気づきシートの枚数に表れる
＝
「〇〇について」という、トピックの数
あなたは気づきシートを何枚書けるかな？
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# Page. 30

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氏名：
テーマ：
について
＜これまでの行動＞
②
＜新たに発現した行動＞
①
＜旧ルール＞
③
＜新ルール＞
③
④
＜上記のルール変容を堅持すべき理由＞


