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title: 非難なきポストモーテム文化が好き
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author: [Yuki Ando](https://convert.docswell.com/user/integrated1453)
site: [Docswell](https://www.docswell.com/)
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description: ゆるSRE勉強会 #3の発表資料です。 https://yuru-sre.connpass.com/event/299001/
published: December 08, 23
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非難なきポストモーテム文化が好き
株式会社ユーザベース
安藤 裕紀
ゆるSRE勉強会 #3 - 2023.12.08(Fri)


# Page. 2

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00
自己紹介
安藤裕紀 / あんどぅ
NewsPicks事業 SRE Unit Leader
SREチームのマネージャー 兼 テックリード
好きなSREのプラクティス：非難なきポストモーテム文化
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# Page. 3

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00
最近読んでよかったポストモーテム
『透明性の確保』のコミットメントを示すために公開、
めちゃくちゃ良いですね・・・！
https://classmethod.jp/news/postmortem20231205-incident/
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ソーシャル経済メディア NewsPicksについて
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# Page. 5

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00
目次
1. 障害対応の体制など
2. NewsPicksのポストモーテム（障害撲滅委員会）
3. まとめ
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01
障害対応の体制など
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01
NewsPicksのプロダクト開発組織、エンジニア体制
ユーザベースグループ内にNewsPicks独自のプロダクト開発組織があり、70名ほどのエンジニアが在籍しています
ユーザベースグループ(約1,200名※業務委託含む)
NewsPicks
Product Division
(15Unit 約100名)
プロダクト
マネージャー
NewsPicksエンジニア (11Unit 約70名)
App Reader Experience Unit
Creator Experience Unit
Base Reader Experience Unit
Marketing Product Unit
BizPremium Product Unit
Topics Experience Unit
BrandDesign Unit
Web Experience Unit
デザイナー
カスタマーサポート
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Mobile App Unit
Data/Algorithm
Unit
SRE Unit (6名)
私はこのチームのリー
ダーをやりつつ、運用や
障害対応の仕組みの改善
に取り組んでいます


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01
障害対応に関わる役割：運用当番
●
NewsPicksのエンジニアは全員がプロダクト志向で開発から運用までフルサイクルに関わる
●
経済ニュースのサービスなので、24h/365dのオンコールシフトを組んでいる (PagerDutyで管理)
●
運用当番は、障害が発生した際の一次切り分けとエスカレーション、状況報告を推進する
モバイルアプリ担当1名、
サーバー担当2名の3名が『運用当番』
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01
障害対応に関わる役割：運用当番
●
運用当番（オンコール担当）が、インシデントコマンダーとして障害を解決に導くことを期待
●
障害に伴うコミュニケーションのとりまとめを行い、ポストモーテム（障害撲滅委員会）の
開催判断をする
運用当番になると、こんなSlack通知がきます
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# Page. 10

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01
●
余談：障害障害対応に関わる単語の呼称
NewsPicksでは障害発生時に記者・編集者などビジネスサイドとのやりとりが発生するため、
意味が通じやすい日本語の呼称になっている気がします。(ビジネス職メンバーは数百名在籍)
○
オンコール担当：『運用当番』
○
ポストモーテム：『障害撲滅委員会』
障害報告・問い合わせチャンネルのリマインダー
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01
NewsPicksのポストモーテム
（障害撲滅委員会）
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02
ポストモーテム（障害撲滅委員会）
●
なんか怖そうな響きですが、怖くないです
●
Notionドキュメントで共同編集しながら、
みんなでワイワイ埋めていくスタイル
●
開発から運用までフルサイクルに関わる
エンジニアとしての知見共有と、
より品質の高いサービスを目指すための
再発防止策を考える機会
●
監査のサンプリングで提出する用途も一応ある
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02
2年以上続いて気づけばなんと第185回。200回が見えてきた
毎週のように追加されるので、毎週自社サービスのポストモーテムが読めます🥰
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02
開催後、エンジニア全体チャンネルに共有し学びのきっかけに
『ありがとうございます』『なるほど』
『勉強になる』などのスタンプがつく
スレッドに『これ難しかったよね〜』
『こうした方がよかったかも』などの
他チームからのフィードバックもつく
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02
各チームで輪読会のように読まれるケースも
『障害撲滅委員会の議事録を読む会』を定期開催しているチームのSlack投稿
チームで読むことで、『このチームで担当しているサービスで同様の状況になったら』
など、実践的な対策の議論に発展できる
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02
アクションアイテムの消化状況をトラッキングする
議事録フォーマットのアクションアイテムの欄がNotionDBなので、ステータスがわかる🥰
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02
アクションアイテムの消化状況をトラッキングする
書籍『SREの探求』では、ポストモーテムのアクションアイテムの累積を
『修復負債』と捉えて返済していく考え方がありますが、近い形で棚卸しをしています。
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03
まとめ
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03
●
ポストモーテムはいいぞ
サービスの信頼性を高めるために、障害が発生した後の振り返りと再発防止策が重要なのは
もちろんですが・・・
○
自社内のエンジニア同士での知見共有や、よりサービスの品質高めるための
改善の議論に発展するようなポジティブな空気感の醸成が重要だと思います
●
■
共有してくれた人に『ありがとう』スタンプの連打
■
スレッドに積極的にコメント、学びの感想の共有
■
アクションアイテムを、プロダクト改善の自分ごととしてみんなで見ていく
非難なきポストモーテム文化は、学習と成長を繰り返すサイクルにつながっていいことしかない
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# Page. 20

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ご清聴ありがとうございました！
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