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title: 運用チームにおけるツールの活用 〜Mediawiki、JIRA編〜
tags:  #janog #wiki #jira #運用 #ツール  
author: [Ken Sasaki](https://convert.docswell.com/user/sasakipochi)
site: [Docswell](https://www.docswell.com/)
thumbnail: https://bcdn.docswell.com/page/2JVL4P9X7Q.jpg?width=480
description: 裏ジャノというJANOGスピンオフイベント？での発表資料。 WikiとJIRAを運用チームでどう使っているか、ということについて説明している。
published: September 08, 23
canonical: https://convert.docswell.com/s/sasakipochi/ZYW82N-2023-09-08-201207
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# Page. 1

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運用チームにおけるツールの活用
〜Mediawiki、JIRA編〜
2013/10/09 at 裏ジャノ
佐々木 健


# Page. 2

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この発表について
JANOG32で「運用チームの作り方」とい
うセッションがあったが、運用を助けるツ
ールについてあまり触れることができなか
った。
↓
このセッションではツールにフォーカスし
てみようかと。


# Page. 3

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自己紹介
ソフィア総合研究所のMSPチームで働い
ています。24時間365日なんでもやるすご
いMSPです。
●
●
チームを一生懸命応援するのが主業務。
応援するために運用ツールを導入してみ
たりもする。
●
●
入社して3年。同僚はほとんど先輩。


# Page. 4

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メニュー
運用現場へのツール導入話 : 5分
Mediawikiの話 : 5分
JIRAの話 : 5分
ディスカッション : 15分


# Page. 5

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/LJ1MRLZDEG.jpg)

ツール導入時に言われること
●
また新しいこと覚えなきゃいけないの？
●
手間が増えて面倒になるだけじゃん。
●
このツール使いにくい。
●
前のツールのほうが便利。
●
仕事の邪魔をするな。忙しいのに。
●
ツールで解決できるって考えは甘い。
●
これやると給料上がるの？
●
●
↓
前向きな意見は皆無


# Page. 6

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マネジメントの心得
●
10段階評価で真ん中が「何もしない」
バックギアを入れて全力でアクセルを踏む
上司もいる。
●
●
ブレーキをかけまくる上司もいる。
上司の役目は、部下が動きやすい環境を整
えること。
●
●
各人のビジョン作成を助けること
ツール導入時も
この考え方は守ろう


# Page. 7

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それでもツールを導入するぞ
●
幸せになるため。
●
現場、お客、管理者、が幸せになる。
●
●
↓
正攻法で説得が一番効く


# Page. 8

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幸せって何？
マズローの欲求段階説
●
生理的欲求
●
安全の欲求
●
所属と愛の欲求
●
承認（尊重）の欲求
●
自己実現の欲求
●
ツールの導入で欲求を満たそう！！


# Page. 9

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/G75YZLP874.jpg)

Break
次ページから、具体的なツールの現場への
インプット例とその活用
●


# Page. 10

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/9J2GRL6VJR.jpg)

MediaWikiとは？
https://www.mediawiki.org/wiki/MediaWiki
●
●
●
●
Wikipediaで使われているWiki
オープンソース
PHPで書かれている。
データベースはMySQL


# Page. 11

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/DEYVDQ9QEM.jpg)

Wikiは何が嬉しいの？
誰でも必要なときにいつでもすぐに編集可
能。
●
まとめページがすぐに作れる。リンク集等
を作るのも簡単。
●
情報が足りない、間違っている、と気付い
たときに編集できる。
●
●
情報をみんなで共有できる。
●
ウェブベースで手軽に使える。
●
wiki記法は生でHTMLを書くより簡単。


# Page. 12

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/VJNM6KL278.jpg)

Wikiの弱点
あまりにも便利なので、なんでもwikiにすれ
ば良いじゃん、という安易な思想が蔓延して
しまう。
●
名前とそれに紐付く情報、という簡単な構
造のツールなので、データベースとして使う
のは無茶。
●
名前の付け方をそれなりに決めとかないと
カオスになる。
●
草取り（メンテ）をする人がいないとカオ
スになる。
●


# Page. 13

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MediaWikiは他のWikiに比べて
何が嬉しいの？
●
データがものすごく増えてもちゃんと動く
アカウントを作ることで、誰が何をいつ書
いたかがわかる。
●
●
変更履歴が完全に追えて、差分もわかる。
●
様々な統計情報が取れる。
●
便利そうなプラグインが沢山。
ノートページ、カテゴリページ等、
Wikipediaでの運用ノウハウが詰まってい
る。
●


# Page. 14

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MediaWikiの弱点
●
一般的なwiki記法とちょっと違う。
●
日本で流行ってない。
データベースが必要で、インストールが
ちょっと面倒。
●
●
PHP
●
ページ毎に閲覧権限をかけたりはできない
●
商用サポートがない


# Page. 15

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/LELZ81X3JR.jpg)

現場にどう導入したか(1)
STEP1
●
アカウントを作ってもらう
●
自己紹介を書いてもらう。
まずは馴れてもらう。生活に役立つ情報を
充実させる。
●
●
コミュニケーションツールとして活用
●
●
↓
所属と愛の欲求充足を助けるツール


# Page. 16

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/4JMV6WLMJW.jpg)

現場にどう導入したか(2)
STEP2
●
仕事に使えるマニュアル等を書いていく
●
草取りをするためのwiki番長を任命
記法がわからなかったら、&lt;pre&gt;タグでplain
textで書く。それをwiki番長が整形。
●
便利さに気付くと手順書はどんどん増え
る。
●
●
●
↓
自己実現を助けるツール


# Page. 17

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/PJR2PYKLE9.jpg)

現場にどう導入したか(3)
STEP3
●
統計情報を取得して加工。
select rev_timestamp,rev_page,rev_user_text,rev_len
from wikidb.revision;
●
●
誰がどのぐらい書いてるかを時々公開。
いっぱい書いてると、みんなに尊敬され
る。
●
●
●
↓
承認（尊重）の欲求充足を助けるツール


# Page. 18

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/PEXD3G567X.jpg)

Wikiの位置付けの変化
便利なコミュニケーションツール
↓
業務に便利に使えるツール
↓
業務のルールをまとめた六法全書


# Page. 19

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/3EKXY46G7D.jpg)

今はどんな情報がwikiにある？
●
雑多。なんでもwikiにある。
●
業務上必要な情報はwikiにある。
●
もしなかったら日々追加されている。
業務の情報だけじゃなく、生活のための情
報、思いついたネタ、書籍情報、なんかもあ
る。
●
ただしパスワード情報なんかは基本的には
載せないようにしている。別で管理。
●


# Page. 20

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/L7359L65E5.jpg)

Break
MediaWikiを使いたくなったと思うので、み
んなで使いましょ。
●
●
次ページから、JIRAの話


# Page. 21

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/87DDGNVY7G.jpg)

JIRAとは？
https://www.atlassian.com/ja/software/jira
●
●
●
●
チケットシステム
Atlassianの製品
JAVAで書かれている
データベースはいろいろ選べる


# Page. 22

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/VJPX35V278.jpg)

チケットシステムは何が嬉しい
の？
●
やらなければいけない作業がすぐわかる。
●
作業の漏れが少なくなる。
●
過去あったことを追うのが簡単。
情報を共有でき、共同作業がしやすくな
る。
●
タスクの引き継ぎが円滑にできるようにな
る。
●
●
仕事の状況を俯瞰できるようになる。
●
処理チケットを眺めることで達成感が得ら


# Page. 23

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/2EVL4PZXJQ.jpg)

チケットシステムの弱点
●
使い方を覚える必要がある。
●
便利さを実感するまで時間がかかる。
●
メンテをする人がいないとカオスになる。


# Page. 24

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/57GX1P4REL.jpg)

JIRAが他のチケットシステムに
比べて嬉しいところ
機能がとっても多い。やりたいことはだい
たいできる。
●
ダッシュボードを自由に作れるので情報の
俯瞰がしやすい。管理者的にはものすごく便
利。
●
●
商用サポートがある。
●
ユーザ数が多いので安心感がある。
●
便利そうなプラグインが沢山。
●
他のシステムとの連携手段が豊富。


# Page. 25

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/4EQ8D2GYJP.jpg)

JIRAの弱点
●
機能が豊富すぎてとっつきにくい
●
有料
wiki等は別の製品になる。もっと便利に使い
たいと思うとお金がもっとかかる。
●


# Page. 26

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/KJ42ZL5ZE1.jpg)

現場にどう導入したか(1)
STEP1
●
アカウントを作成
●
業務と関係がないチケットを発行。
こんなツールがあるんだ、ということを
知ってもらう。
●
●
最初は私専用ツール。


# Page. 27

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/LE1MRLWD7G.jpg)

現場にどう導入したか(2)
STEP2
おまえらは仕事をしていない、という非難
をチームが受けまくったので、仕事を記録す
るツールとして使うことに。
●
特定の業務のすべてのタスクをチケット発
行。
●
●
↓
対外的に胸をはって説明できるようになっ
た。
●
●
チケットを使うようになると、便利さに気


# Page. 28

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/GEW31V68E2.jpg)

現場にどう導入したか(3)
STEP3
●
処理状況を統計情報として表示。
誰が何をやってるか。沢山働いてる人は誰
か、が一目瞭然。
●
いっぱい働いてると当然みんなに尊敬され
る。
●
●
●
↓
承認（尊重）の欲求充足のお手伝い


# Page. 29

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/47ZVP4Y9E3.jpg)

JIRAの位置付けの変化
ふーん、そんなツールがあるんだ
↓
記録して対外的に説明しようぜ
↓
これ、便利じゃね。必須ツール化。


# Page. 30

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/YJ65M3DD7V.jpg)

便利なダッシュボード1
最近のタスクの状況


# Page. 31

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/GJ5YZL38J4.jpg)

便利なダッシュボード2
まだ終わってないタスクの締切をカレンダー表示


# Page. 32

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/9E2GRLZVER.jpg)

説明に使えるダッシュボード1
おまえ、暇じゃ
ねーの？
↓
いやいや、こん
なにタスクが積
み上がってまし
てですねえ。


# Page. 33

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/D7YVDQRQ7M.jpg)

説明に使えるダッシュボード2
おまえ、あんま
り働いてないん
じゃねーの？
↓
いやいや、こん
なに働いてます
がな。


# Page. 34

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/VENM6KD2J8.jpg)

Break
商用ツールはやっぱり良くできている。管
理者に優しい。
●
●
Atlassianの他の製品も結構素敵


# Page. 35

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/Y79NLVGD73.jpg)

ディスカッション
なんか語りたいことある人は語ってくださ
いまし。
●
●
他にお勧めツールある？


