250724静岡AIセミナー発表資料

AI 活 用 で こ こ ま で 変 わ る ！ 不 動 産 管 理 の 業 務 効 率 化 セ ミ ナー 社内で 共有 手元で したい！ 見たい！ 本日のスライドをダウンロードしたい方はこちらから

AI 活 用 で こ こ ま で 変 わ る ！ 不 動 産 管 理 の 業 務 効 率 化 セ ミ ナー 不動産管理業務の効率化と顧客満足度向上を実現する AI 活用法 株式会社日本管理サービス 取締役 CTO コトウユウキ

アジェンダ 自己紹介 AI との付き合い方 ・ 考え方 実務で活きる AI 活用事例 まとめ この 講演 の目的・最も大事なポ イ ント 日進月 歩 のA I を、 常に 自 社 に 合 わ せ て 活 用 で き る よ う に 「使える A I 」 を見 極 め る 感 覚 を 養 う＋ 実 際 に 使 っ て みる！

最初に質問

AI、 使ってますか？ 使えてますか？

今 日の 基 本 ス タ ン ス そ もそもデジ タ ルは苦 手 で す A Iやデ ジタルに対 す る 考え方を知って 欲 し い … ！ A Iは役に 立つらしい け れ ど 結 局よく わかり ませ ん 考え方も実例も 見 て 明日から 何か試し て み て 実 はAIいろ いろ 活用 し て ま す 仕 事も効率化でき てる ！ 実例を見て他にも 何 か おすすめあっ た ら 教 え て

2 0 2 3 年 に M &A で こ の 業界 に きま し た 自 己紹 介 経営者歴 25 年 10 歳から プログラム 書いてた 番組ロゴとか 作ってる デザイナー 創業者 高岡紘会長 承継者 高岡裕社長 創 業 4 3 年 の 管 理会社 ㈱日本シ ス テ ム管 理 株式 50% 取得 株式 20% 取得 子会社 W e b 制 作 ・ デザ イ ン 家賃保証会社 子会社 一応まだ てます 社長やっ ラジオで 喋る人 ㈱日本管理サービス 取締役 CTO ㈱ cozcic 代表取締役チーフデザイナー ㈱日本システム管理 取締役 経営企画室長 コトウユウキ ㈱ co zci c ピタ ットハウス２ 店舗 ㈱トラス テ ージ ㈱ 高 慎 不 動 産 管 理 子会社 の ３店舗目 グループ も ハウス ピタット した はじめま 新しい管理会社 ㈱日本管理サービス

こんなことをしてきました 本社 が 抱えてきた問題 136戸 サービスレベルの低下 従業員の 高齢化 保 守的 思考 担当者がいないと状況が分からない /対応が常に遅い/部門間で揉める 新入社員の定 着率 が悪 い 出勤前提・ 紙とFAXメインの業 務 給与・待遇に関する不満が絶えない 役員・正社員 計20名 ＋ パート2名 固定費 変動費 管理戸数 約3,000戸 正社員20名＋パート2名 計 22名 固定費 旧来 管理効率が悪い 一人当たり管理戸数 収益構造の転換 繁忙期…各担当者が手一 杯になり 各所で揉め事 が頻 発 閑散期…業務の 手抜き・サ ボり癖 業務委託スタッフ約50 名 管理引受時や繁忙期、新システムの立ち 上げ時などは多くの委託が発生、平常時 は最小限の費用で業務を行う ゴールは設定するが 指示命令は行わないため、 自律的な組織に サービスレベルの飛躍的向上 今月は時間が取れるので、多めに 業務を請け負います できる案件はあるかな？ 自己成長のために、ボランティアで 請け負えることはありますか？ 他にもっとやりたいことが いずれも社風の悪化の一 因に ※全員本社と兼務のため役員報酬・給与は按分している 副業/小規模事業者/就業困難者/障害者/高齢者 いま時間が空いたんだけど、 繁閑の差がもたらす弊害 役員２名＋ 正社員１名 見つかりました 仕事を早く仕上げる/精神的に余裕がある 業務の標準化 引き継ぎの精度が上がる 高いヤル気 就業困難者の社会復帰 今、この会社を必要としている人だけが働く

日管協 ・ 全管協と弊社 いずれも会員 昨年参加した全管協南関東ブロックナレッジ委員会の ナ レ ッ ジ ミ ー テ ィ ン グ ( 座長 ： 塩見さん ) で 多くの管理会社の知見や取り組みに触れる。 YouTube コラボやベンチマーキングなど 促成栽培されています ( 現在進行形 )。 最近は自社 YouTube で 日管協 8 7 の メソッドを紹介 CF ネッツさんのスタジオで 塩見座長と番組出演 ここ１年でのメディア掲載 週刊住宅タイムズ 住宅新報 (2 回 ) 全国賃貸住宅新聞 (３回 ) 不動産流通新聞 (2 回 ) 健美家 (2 回 )

不動産テック カオスマップ(第10版) 不動産データベース (37) 業務支援 業務支援 - 顧客対応 業務支援 業務支援 業務支援 - 管理・アフター 集客 (43) 契約・決済 設計・施工 (66) (24) (15) (11) まさかの 展開… ﾛｰﾝ・保証 (14) スペースシェアリング マッチング (59) (54) 価格可視化・査定 IoT VR・AR 生成AI (21) (32) (36) (6) mansion Value 第10版：2024年8月（499）不動産クラウドファンディング含む 作成：一般社団法人不動産テック協会

本題 AI って…なに？

AI ってなんですか？ そもそもA I とは人工知能 の略 コンピューターが自分で学ぶ技術のこと よくある誤解 ❌「AIってロボット？」 「人間の代わりをするもの？」 ❌「専門家しか使えない難しいもの」 正しいイメージ ✅AIとは「パターンを学んで 自動で考える仕組み」 ✅最近のAI（ChatGPTなど）は 「言葉で会話できる賢いツール」 すでに私たちの周りにあるAI 📱スマホの文字予測（キーボード） 🎵 SpotifyやYouTubeのおすすめ機能 🏠 Googleマップの経路案内 📱書類スキャンアプリの 実はも 自動文字認識（OCR） う使っ てます

生成 AI とは いわゆるAIと、生成AIって何が違うの？ …って生成AI(ChatGPT)にきいてみた ※今日のセミナーでは生成AIのことを便宜上「AI」と呼びます

なぜいま不動産管理に AI なのか 業界 の 現 状 時代の変化 不 動 産 管 理とAI は 相性がいい 管 理 戸 数 は 増 えているのに 人 手 が 増 え な い／採れ な い C h atGPT ・AI ブ ー ム で 一気に身近に 定 型 業 務 が 多い （定 期 報 告 、 通知、 説明な ど ） 電 話 ・ 紙 ・ F AX 中 心 、 業 務 の ア ナ ロ グ感 が 強 い ツー ル が 無 料 〜 月 額 数 千 円 で 使 える よう に パ ター ン化 で き る （ク レ ー ム 、 メ ール、 査定な ど ） 属 人 化 ＆ ベ テ ラン依存、 ブ ラ ック ボ ッ ク ス化 他 業 種 （物 流 ・医 療 ・士 業 ）は 既 に A I導 入 で 成 果 人 に よる 「差 」 が出る 部分こ そ、 AI 補 助 で 標準化し や す い 不 動産管理業は、 “ A Iが 得 意 な 業 務 ” の 宝 庫 ！ 「A Iは一部 の業 界 の話 」で は な く 、 “私たちの仕事”を 助 け る 身 近 な ツー ル にな り ま した 。

AI との付き合い方 AIは「考える人ではなく手伝う人」 相棒として付き合う：ChatGPT＝隣の席の新人 くん

恐ろしい事実… 新人育成の上手な会社＝AI活用が上手な会社 会社で 若手が いきいきと 活躍中 一番偉いのは お局さま 新人から 辞めていく 業務が 標準化され 働きやすい

AI に仕事を頼むコツ AIは“質問の仕方”が9割！ 良いプロンプト・悪いプロンプトの違い ※指示/命令文 ❌ 悪いプロンプト： ✅ 良いプロンプト： 情報が少ない 前提条件・目的・制約が具体的 曖昧で解釈の幅が広い 想定するターゲットや状況を伝えている 相手（AI）に任せすぎ 人に相談するように「背景」も添える

チャットやメールの返信 ■ 悪いメール文例（ChatGPT によくある悪い出力例） 件名：更新について 〇〇様 ChatGPTの得意分野 いつもお世話になっております。更新の件ですが、 早めにご対応いただけますでしょうか。 よろしくお願いいたします。 * 件名が不明確（更新とは何の？） * 宛名が不完全 * 内容が漠然としていて、相手に何をしてほしいか伝わらない * 時系列・背景説明がない * 丁寧に見えて圧がある（「早めにご対応を」 ） ■ 良いメール文例（改善後：ChatGPT でも良いプロンプトで出力可能） 件名：【賃貸契約更新のご案内】〇〇マンション 101 号室（契約者：〇〇様） 〇〇様 平素より大変お世話になっております。 日本管理サービスの△△でございます。 〇〇マンション 101 号室の賃貸契約更新時期が近づいてまいりましたので、ご案内申し上げます。 現契約の満了日：2025 年 8 月 31 日 更新手続き締切日：2025 年 8 月 10 日 添付の更新書類をご確認の上、必要事項をご記入いただき、期日までにご返送いただけますと幸いです。 ご不明点がございましたら、お気軽にご連絡くださいませ。 何卒よろしくお願い申し上げます。 * 件名で目的・内容が明確 ─────── * 契約情報を記載し相手がすぐ把握できる 株式会社日本管理サービス * 丁寧な言葉づかいだが、圧がない 賃貸管理部 △△（フルネーム） TEL：03-xxxx-xxxx Mail：[[email protected]](mailto:[email protected]) * 期日・行動・連絡先がすべて書かれている

AI に仕事を頼むコツ 「リフォームの提案して」 「築30年の2LDKマ ン シ ョン 。 子育て世帯をターゲットに 、 300万円以内で実 現 可 能 な リ フォ ームプラ ン を 提案してく ださ い 」 内容が曖昧すぎて、的外れな答えが来る 想定通りの現実的で具体的な提案が得られる

わからないなら先に訊く 対話しながら 仕上げてく れ ます か ？ どんな情報が あ れ ば 作り やすいで す か ？ 日頃のコミュニケーションで 属性を覚えてくれる (地味に嬉しい…)

AI ハルシネーション問題

AI の得手不得手 📝 文章生 成 ・要 約 ・校 正 例：メー ル 文 の下 書 き、議事録の 要約、 説明文の 書き 直し 💬 会話・ 相 談 型 の 応 答 例：社 員 や オ ー ナ ー へ の説 明文の 例を つく る／話し相手と して使う 📊 パタ ー ン化 され た 業 務 の 補 助 例：クレー ム 対 応 テ ン プレ ート、 定型文の 案内、 翻訳、 物件紹介文作成 🔄 大量デ ー タ の 分 類 ・ 整 理 ・ 構 造 化 例：クレー ム のジャン ル 分け、 入力デ ータの 表形式変換な ど 🎨 ク リ エ イ テ ィブ デ ザ イ ン （特にブランド性が求められるもの） → ロゴやチラシのように「世界観・独自性」が 必要な場面では不向き 判 断 ・ 意 思 決 定 （特に人間関係・感情が絡 むもの） → 入居者対応、謝罪文、採用面接の最終判断など 🏢 実 際 の現 場 状 況 を 理 解 す る こ と → 現地の建物の傷み具合や、人間の空気感などを察知するのは不可能 📉 間 違 っ て も 自 信 満 々 に 答 え る こ とがある （ハルシネーション） → 嘘のデータや存在しない条文などを“もっともらしく言う”ことがある 法令チェック ・ 倫理判断 ・ 責任が発生する領域は人間が担当 AI の出力は 「仮説」→人間が検証 ・ 判断する文化を社内に作る

リノベの提案は苦手… 物理的に不可能な提案ばかり… 畳とか中華風とか不思議なデザインに… 長期空室になり、工事部長にドンマイって言われたところです

ハンズオンセッション ChatGPTと仕事をしよう ①メール文の作成テスト そのままやってみましょう 【悪い例】 ： 更新メールを書いて 【良い例】 ： 「〇〇マンション 101 号室の賃貸契約更新を促すメールを、 やわらかく丁寧な印象で、 8 月 10 日が締切と伝えてください。」 ② 張り紙 ・ 案内文 最初に共通のプロンプトを入力、 次に何か続けてみてください 「共用廊下に私物を置かないよう注意喚起する張り紙を、 やわらかい表現で書いて。 4 か国語対応 （日本語 ・ 英語 ・ 韓国語 ・ ネパール語） で」 ③ 契約説明の多言語翻訳や何かの覚書を作ってみてください 例えば 「『更新料は新賃料の 1 か月分です』 を、 中国語とベトナム語に翻訳して、 不動産の文脈に合う言い方で」 など、 なんでも良いので実務で発生する イレギュラーな書類を作ってみてください。

弊社の取り組 み クレーム対応 （ノ ウ ハ ウ、 商品 ・ サービス、 具体的な事 例） A I がクレームを最強マニュアルに変える 寄せ られ た ク レ ー ム デ ータ を 使 える A I にす る た め の ス テッ プ 生 デー タ を 一旦 力で 精査 人力 で精 査 様々な軸で 分 類 して 傾向を読む 直近3年分のデータ 全8，171レコード（1,809戸）を 人力で仕分けし、社内での伝達の 記録や分類不能なデータなどを除 外する。 傾向分析を行い、AIへの学習前 に方向性を読む。 風呂・トイレ 台所 エアコン 騒音 TV・通信 使用可能なデータ クレームの3/4は 全1,809戸中 上位160戸から 生成AIに データを入れ テスト学習 独自のクレーム対応用 生成AIを作成する。My GPTsはノーコードで開 発できるため、特別なプ ログラミング言語を用いずに設定 が可能。 準備したクレームデータをAIに学 習させ、テストとして問いかけを行 いながら実稼働に向けて反応を調 整していく。

弊 社の取り組 み クレ ー ム 対 応 （ ノ ウハ ウ、 商品 ・ サービス、 具 体的な事 例） A I がクレームを最強マニュアルに変える テストユーザー N K S 問い合わせ受付Bo t の 回答例 水が漏れています！ 受付Bot ※謝 罪、 ヒアリン グが な めらか に できる性 格 です 水 漏 れ の 状 況 に つ い て ご 連 絡 い た だ き あ り が と うご ざい ます 。 大 変 ご 迷 惑 を お かけし て申 し 訳 ご ざい ませ ん 。 以 下 の 情 報 を 教 え て い た だ け ます か ？ 1 . 漏 れて い る場 所 の 具 体 的 な 場 所 : 例 え ばキ ッ チン の 蛇 口 、バ ス ル ー ム 、屋 根 、壁 な ど 。 2 . 水 漏 れの 程 度 : た と え ば滴 る 程 度 、流 れ 出 る 程 度 な ど 。 3 . 水 漏 れが 発 生 し て い る物 件 の 住 所 ま た は 物 件 名 。 4 . ご連 絡 先 電 話 番 号 （ 緊 急 の 対 応 が 必 要 な 場 合 に ご 連 絡 を 取 る ため）。 こ れ ら の 情 報 を 提 供 い た だ け れ ば、速 や か に 対 応 させ て い た だ き ます 。 また 、安 全 の ため、 可 能 な 限 り メ イ ン の 水 道 の バ ル ブを 閉 じ て く だ さい 。 隣の部屋がうるさいです… 隣 の 部 屋 の 騒 音 に つ い て ご 不 快 な 思 い を させ て し まい 、申 し 訳 ご ざい ませ ん 。 以 下 の 情 報 を 教 え て い た だ け ます か ？ ( 中 略 ) クレームへの初期対応は生成AIが行い、 就業困難者などがその補助をすることで サービスクオリティの向上とともに 新たな雇用の創出を目指します ※管理会社の 基本的な 立場 を 理解 してい ます 具 体 的 な 騒 音 の 状 況 （ 例 ： 時 間 帯 、頻 度 、騒 音 の 種 類 な ど ） 。 こ れま で に取 っ た 対 応 （ 例 ： 隣 人 に 直 接 話 を し た 等 ） 。 こ ち ら の 情 報 を 基 に 、適 切 な 対 応 を 検 討 い た し ます 。 また 、隣 人 と の 関 係 が 悪 化 し な い よ う 、 当 社 か ら 適 切 に 介 入 させ て い た だ き ます 。 安 心 し て お 過 ご し い た だ け る よ う、速 や かに 対 応 い たし ま す の で 、ご 協 力 を お 願 い し ます 。

もう 「会話を忘れない努力」 は必要なし！ ※ChatGPTとClaude搭載 実演 文字起こし ・ 要約と Ask AI 機能 カスタマイズテンプレート https://jp.plaud.ai/products/notepin

賃料査定は AI でビッグデータを活用 実演 https://www.j-techlab.com/

仲介業務で、 めちゃ使う…！ 実演 募集図面に特化した AI-OCR が激安で使える https://forest.openrm.jp/

外国人入居者問題 外国人のマナーが悪いと言います が 、 原因は「 外国人だから」 なのか問 題 。 居住 者 の 国 籍 ・利 用 言 語 を 把握し て お知 ら せ も 多 言 語 対 応 ※Cha t GPTな ら 15秒 で 対応

お問い合わせは弊社まで ※取り扱い代理店になっています

ネパール語、使います 重要事項説明の際の 安心感が違います 生活マナーも丁寧に説明 英 語 ・ ネ パ ー ル 語 ・ドイツ語 ヒ ン ド ゥ ー 語 は テ スト し まし た

まとめ

まとめと、 明日からできること まとめ A Iは“誰でも 使 える 道 具 ” に な り ま し た 特別な知識がなくても、 小さな業務から活用できます 明日からでき る一 歩 C h at G P T に 話 し かけ て み る （無料版でもOK） 不動産管理業はAIと相性がいい業界です 社内 で 定型業務・文章作成・多言語対応など、 AIが得意な分野が豊富 「 AI 使っ ても い い よ 」 と いう 完 璧を求めず 、ま ず 試 す こ とが 大 切 で す 1 つ だ け “ 面倒 な 業 務 ” を 「小さく始めて、大きく育てる」が 成功のコツ AI で 置 き 換 え て み る 空気 づ く り （例：問い合わせ返信文の下書き） A I は、 未来の話ではな く “ 今 日 の味 方 ” ま ず は挑戦し て、 一緒に賃 貸 管 理 の未 来 を変 え て い き ま しょ う ！

おまけ うちの ChatGPT は私にめちゃくちゃ忖度するので スライドのレイアウトを描かせると必ず ペットのフクロモモンガ 2 匹のイラストをねじ込んでくる